Je account sluiten of pauzeren

Wil je bij ons afsluiten, dan hoeft dat zonder toelichting. Wij respecteren die keuze en houden het proces bewust simpel, juist omdat een speler die wil stoppen of pauzeren daar geen muren tegen hoort te vinden. Je regelt het zelf via je accountinstellingen of samen met onze support: beide routes werken. Voordat wij afsluiten, betalen wij eventuele winsten uit naar je voorkeursmethode. Dat doen wij standaard, ongeacht de reden van sluiting. Je geld hoeft niet vast te zitten als bijwerking van je beslissing.

Onze stappen bij het afsluiten

1. 1

   Log in bij ons

   Open je persoonlijke instellingen om te starten.

2. 2

   Open de juiste sectie

   Zoek naar bewust spelen of accountstatus.

3. 3

   Kies een sluitvorm

   Cooldown, zelfuitsluiting of permanente afsluiting.

4. 4

   Selecteer de duur

   Alleen relevant bij cooldown of zelfuitsluiting.

5. 5

   Bevestig je keuze

   Bevestig met je wachtwoord. Onze mailbevestiging volgt direct.

Voor wie tijdelijk wil stoppen bieden wij de cooldown functie. Kies een periode tussen 24 uur en 30 dagen, bevestig je keuze en je account is voor de gekozen duur afgesloten. In die tijd kun je niet inloggen, niet storten en niet spelen. Na afloop wordt je account automatisch heropend, je hoeft niets te doen om weer toegang te krijgen. Tijdens een cooldown sturen wij geen marketingmails of bonusvoorstellen. Het idee is rust geven, niet je terugtrekken naar het platform.

Een serieuzere stap is zelfuitsluiting: zes maanden, een jaar, vijf jaar of permanent. Tijdens een zelfuitsluiting kun je niet inloggen of contact opnemen om de uitsluiting eerder op te heffen. De duur ligt vast en is niet onderhandelbaar. Dat is bewust zo ontworpen om de uitsluiting effectief te maken voor mensen die zichzelf willen beschermen.

Na afloop van een zelfuitsluitingsperiode heropenen wij je account niet automatisch. Je neemt dan zelf contact op om aan te geven dat je opnieuw wilt starten. Wij voeren een korte intake om te checken of de situatie rondom gokken stabiel is. Geen verhoor, gewoon een check in.

Permanente sluiting is definitief. Je account wordt afgesloten, je gegevens worden gearchiveerd voor de wettelijk vereiste termijn en daarna verwijderd. Je kunt geen nieuw account openen op basis van dezelfde naam, adres of betaalmethode. Wij controleren dat actief om te voorkomen dat een permanente sluiting via een omweg wordt teruggedraaid.

Deze route is geschikt voor wie zeker weet niet terug te willen keren. Twijfel je, kies dan voor een lange zelfuitsluiting. Daarmee houd je de optie open om later te overwegen of je weer wilt spelen.

Voor anti witwaswetgeving en fiscale verplichtingen moeten wij bepaalde gegevens een aantal jaar bewaren, ook na afsluiting. Het gaat dan om transactiehistorie, identiteitsverificatie en speelactiviteit. De wettelijke bewaartermijn ligt tussen vijf en zeven jaar afhankelijk van het document.

Marketing gerelateerde gegevens verwijderen wij direct na afsluiting. Je e-mailadres halen wij uit alle nieuwsbrief- en marketinglijsten. Je ontvangt geen contactpogingen meer, behalve in geval van wettelijke noodzaak zoals een terugroepactie of veiligheidsmelding.

Wil je later terugkomen, dan hangt de mogelijkheid af van welke sluitvorm je koos. Een cooldown opent zichzelf na de gekozen periode. Een zelfuitsluiting opent niet automatisch en vereist contact. Een permanente sluiting is permanent.

Bij heropening na een zelfuitsluiting voeren wij een korte intake. Wij vragen of je situatie is veranderd, of je hulp hebt gehad of zelf maatregelen hebt genomen, en welke limieten je voortaan wilt gebruiken. Het doel is niet om je weg te sturen, maar om de heropening op een verstandige manier te laten verlopen.

Externe hulporganisaties zoals AGOG en Loket Kansspel in Nederland of GamCare en BeGambleAware internationaal staan klaar als gokken een probleem is geworden. Allemaal gratis en vertrouwelijk. Je hoeft het niet alleen te doen. Maken familie of vrienden zich zorgen? Een gesprek waarin je laat zien dat je actie hebt ondernomen kan voor henzelf ook waardevol zijn. Een afgesloten account is concreet en biedt rust voor iedereen die meekijkt. Zie ook onze algemene hulppagina voor onze actuele contactmomenten.

Actieve bonussen worden bij afsluiting niet doorgerekend of uitbetaald als bonusgeld. Alleen het reeds uitgespeelde echte saldo komt in aanmerking voor uitbetaling. Lopende toernooideelnames vervallen automatisch, evenals plekken op een leaderboard. Speel voor afsluiting daarom actieve bonusrondes uit of annuleer ze, zodat je geen waarde verliest.

Wie alleen een bepaalde service wil pauzeren, bijvoorbeeld nieuwsbrieven of marketingmeldingen, hoeft het hele account niet af te sluiten. In je accountinstellingen pas je communicatie voorkeuren afzonderlijk aan. Een complete afsluiting heeft pas zin als je het spelen zelf wilt stoppen of pauzeren.